畅卓董事长吴刚出席WOO理事会 见证五大行业标准发布


2015年6月17日-19日,由世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2OEXPO)在北京国家会议中心盛大召开。今天晚上,世界O2O组织(WOO)第三次理事会在北京国际饭店率先召开。深圳市消费者委员会秘书长冯念文、WOO近30家理事单位嘉宾出席会议,WOO总干事宋炜主持会议。理事会上,涉及OTA、洗衣、装修、地产、推拿等领域的五份《O2O行业服务规范标准》首次公示,理事单位对规范标准提出广泛建议,并就标准的可行性热烈讨论与磋商。

畅卓董事长吴刚应邀参加WOO理事会,今年5月WOO第二次理事会率先推动发布WOO第一个行业规范和标准——《中国O2O行业绿色短信规范标准》后,见证和推动洗衣、装修、地产、推拿等其他五项标准的建立。

集中公示五大行业O2O标准


继WOO第一个行业规范和标准——《中国O2O行业绿色短信规范标准》在今年5月WOO第二次理事会上全票通过后,又有五份涉及OTA、洗衣、装修、地产、推拿等领域的《O2O行业服务规范标准》在今天的第三次理事会正式公示。


据了解,这五份规范标准分别是:《世界O2O组织-中国OTA行业规范标准》[WOO-GM-1502]、《世界O2O组织-中国O2O洗衣行业服务规范标准》[WOO-GM-1503]、《世界O2O组织-中国装修行业O2O规范标准》[WOO-GM-1504]、《世界O2O组织-中国房地产电子商务O2O规范标准》[WOO-GM-1505]和《世界O2O组织-中国O2O行业上门推拿服务标准》[WOO-GM-1506]。


在夏季世界O2O博览会(O2OEXPO)的前夕,这些有利于促进行业健康发展,保障用户及商家双方权益的政策和规范出台和实施,必将对大会产生深远的影响,进一步增强其行业公信力,为中国民生或传统产业的升级保驾护航。WOO总干事宋炜表示,五份《O2O行业服务规范标准》在夏季世界O2O博览会(O2OEXPO)期间公示后,将正式呈报工信部、中国互联网协会O2O工作组、中国移动通信联合会以及WOO各理事单位。


冯念文:更多倾听消费者心声


“标准要解决当前的问题,当前O2O的痛点,我认为应该是得到更多消费者的信任。” 深圳市消费者委员会秘书长冯念文开门见山地指出《O2O行业服务规范标准》建立的重要意义。“如果通过标准能够赢得消费者的信任,我想这个标准的价值就很大。”


今年3月26日,国务院发布《深化标准化工作改革方案》指出,我国原有的标准体系已远远不能够适应社会经济对它的需求,甚至是影响了现在的发展。改革方案的核心意思是要大幅度地用市场机制推出社会团体标准。冯念文认为,WOO通过社会组织的方式用市场机制推标准,非常符合现在我们国家标准改革的方向。


冯念文认为,标准的制定一定要涵盖消费者的意见,一改以往我们国家原来标准全部是行业自己说了算,消费者几乎没有参与的窘状。冯念文说,制定和推动标准建立,一定要让消费者可感知、可识别、可受益、可监督,对行业来说,标准可以复杂,但对消费者的角度,一定要简单,消费者需要一个消费者版本标准。“消费者最关心什么就写什么,有些内容对消费者来讲比较专业,没有必要让他们看。消费者知道花了钱心里爽,就是这么简单。”


理事单位热烈讨论规范可行性

针对《中国O2O洗衣行业服务规范标准》,荣昌e袋洗李董秘提出他们目前O2O项目的核心内容是关于洗衣流程方面的标准,即店面管理流程和经营管理流程。Testin云测CEO王军表示,Testin云测关注应用质量本身和用户体验,建议客户端上可以更“呵护”用户的细微体验,比如O2O洗衣的环节提醒。收货宝CEO许建伟分享了台湾洗衣O2O的服务——其物流人员会在衣物送洗前,对衣物至少7处拍照上传给用户,以确认衣物是否完好无损。“这就是对服务流程的改变,对用户来说,看了照片之后再确认是不是再洗更可靠。”


针对《中国装修行业O2O规范标准》,忽然之间成为国内最大的“装修公司”的乐居有话要说。CEO贺寅宇分享说,抢工长推出至今,接单量已经超过4万单,投诉率则只有千分之五,远低于传统装修公司的5%-10%。如此之低的投诉率归功于乐居所推的“联保机制”——平台的新工长必须有两名老工长介绍带入;如果某个工长做的工程出了质量问题,另外两个工长也要负责帮助维修。“这样的话把新兴的管理体系纳入到整个管理当中,自然而然就把客户的满意度提高了。” 贺寅宇说。


即将主办2015中国O2O商业领袖峰会


WOO总干事宋炜在理事会总结发言中表示,接下来WOO会在执委会秘书处的工作下,把《O2O行业服务规范标准》进一步细化和落实,同时殷切希望各理事单位一起推动工作进展。


宋炜透露,今年7月22日的第14届中国互联网大会上,WOO将继续主办2015中国O2O商业领袖峰会,此外,第三届世界O2O博览会也将于明年6月开幕,邀请WOO理事单位积极参与。据悉,第三届世界O2O博览会的展厅面积将超过2万平米,远远超过今年近1万平米的规格,届时来自日本、以色列、韩国、荷兰等国家更多的国际创新公司前来参会。


“引进来同时,WOO也愿意带着理事单位一起走出去,以“抱团”的形式参加行业交流和国际合作。”宋炜说。


WOO第三次理事会出席嘉宾

(排名不分先后)

宋炜,总干事,世界O2O组织

董小玲,总经理,万达电商

冯念文,秘书长,深圳市消费者委员会

巩振兵,总经理,百度外卖

何波,副总裁,好大夫

贺寅宇,CEO,乐居

华琨,COO,UCloud

黄海强,联合创始人,黄太吉

李晓滨,CEO,老师好

梁坚,董事长兼总裁,中国好停车

刘江峰,创始人,Dmall

刘翔,营销部总经理,中国电信云计算(天翼云)

罗德,CEO,爱思助手

钮钢,副总经理,电信号百

王军,CEO,Testin

吴刚,CEO,畅卓科技

武剑,董事长兼CEO,安美数字

徐威特,CEO,火辣健身

许建伟,CEO,收货宝

杨维全,CEO,葡萄生活

于飞,CEO,宜生到家

张南,副总裁,电子城

郑浩剑,副总经理,财付通

杨新,互联网业务部 部长,中兴通讯股份有限公司

董事长秘书,e袋洗